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Hospital
Israelita Albert Einstein projeta redução
de custos de 25% com outsourcing
Com o objetivo de prestar um serviço de melhor qualidade ao usuário final, o Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE) optou por terceirizar os serviços de impressão com a Tecnoset, empresa especializada em outsourcing, que desde julho de 2006 é responsável por todo o parque do hospital, que conta com mais de 500 equipamentos, praticamente todos eles valendo-se da tecnologia Lexmark.
Segundo Sérgio Arai - diretor executivo de Tecnologia da Informação do HIAE -, a projeção de redução de custos está em 25%. "Nosso objetivo com a terceirização é a excelência no atendimento aos clientes com gerenciamento e controle correto dos custos. Também levamos em conta a criticidade da operação do hospital, cuja percepção da qualidade do serviço prestado está atrelada ao tempo de atendimento. Este, por sua vez, depende da total disponibilidade dos recursos necessários", comenta Arai.
"Os fatores determinantes que levaram a escolha da Tecnoset como fornecedora foram a adequação dos equipamentos a nossos requisitos, custo, experiência no segmento de saúde e atendimento ao SLA solicitado, além de ter apresentado uma proposta tecnicamente correta e financeiramente atrativa", explica Arai.
Para a implantação do projeto, adotou-se a estratégia de iniciar com um piloto na área administrativa e unidade avançada para depois conduzir o roll out. O processo foi desenvolvido visando causar o mínimo de transtorno para as áreas usuárias e contou com forte apoio da diretoria da instituição.
Hoje, a Tecnoset tem toda a responsabilidade sobre os serviços de impressão, desde o fornecimento e atualização tecnológica de equipamentos, aquisição e suprimento de insumos, manutenção preventiva e corretiva, operação, bilhetagem e fornecimento de relatórios gerenciais. Para atender o nível de serviço exigido pelo hospital, a Tecnoset disponibiliza equipamentos de backup nas diversas unidades e tem uma equipe de 16 funcionários atuando nos sites do HIAE.
Sérgio Arai destaca como principais benefícios o aumento da satisfação do usuário final, maior disponibilidade do serviço, liberação de tempo da equipe de TI para mais dedicação às atividades que geram valor ao negócio, redução de fornecedores e de consumo, gerenciamento e controle dos custos (transparência dos gastos), pró-atividade da operação, manutenção e suporte padronizados, redução de intervenções técnicas e eliminação dos ativos.
O know-how que a Tecnoset conquistou neste setor deve-se ao trabalho sistemático de pesquisa desenvolvido pela equipe de profissionais altamente qualificados da empresa. "Conhecemos todos os momentos críticos pelos quais uma pessoa passa desde sua entrada em um hospital até sua saída é por isso que conseguimos atender com excelência esta demanda de terceirização na área de saúde", explica Paulo Schimenes, diretor da Tecnoset. "Prova disso são os clientes que já atendemos como Hospital Nove de Julho, Hospital e Maternidade São Luiz, Unimed Campinas, Hospital Bandeirantes, Hospital Nossa Senhora de Lourdes, entre outros."
Sobre o Hospital Israelita Albert Einstein
O Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE) ocupa posição de vanguarda entre as instituições hospitalares da América Latina, sendo, por seu padrão de qualidade, a única instituição do gênero, fora dos Estados Unidos, certificada pela Joint Commission International. Além disso, o HIAE dispõe de certificações ISO em numerosas áreas.
Sobre a TecnoSet
A Tecnoset está no mercado desde 1991 no setor de Tecnologia da Informação. Integra soluções nas áreas de Impressão, Networking, Segurança Digital e Storage em empresas públicas e privadas. Com mais de 180 profissionais em seu time, atende contratos de abrangência nacional e, em 2006, alcançou faturamento de R$ 40 milhões. |
